Cerved ha attribuito a Kiloutou – Sticar il riconoscimento CSA (Customer Satisfaction Audit) quale azienda virtuosa, ovvero attenta all’ascolto dei propri clienti. Il riconoscimento arriva dopo un progetto triennale condotto da Cerved Marketing Intelligence, per monitorare il livello e l’efficacia dell’offerta, così come percepita dal mercato di riferimento.
QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL CUSTOMER SATISFACTION AUDIT DI CERVED?
Cuore del Customer Satisfaction Audit conclusosi a novembre 2021 è la domanda “Quanto soddisfo i miei clienti?”. Un progetto i cui obiettivi sono:
1. Misurare in tutti i suoi aspetti la soddisfazione dei clienti attivi per:
• rilevare il livello di soddisfazione rispetto ai prodotti e servizi
• individuare i motivi della soddisfazione
• analizzare le aree di eccellenza e di miglioramento
2. Analizzare il trend rispetto al 2020 in modo da apportare rapidamente i correttivi più opportuni e avere un quadro dell’evoluzione nell’ultimo quadriennio.
3. Individuare punti di forza e di debolezza rispetto alla concorrenza, con l’obiettivo di sviluppare politiche per il mantenimento della clientela e accrescere la vendita di prodotti a maggiore valore aggiunto.
L’indagine ha coinvolto i clienti del noleggio piattaforme aeree e i clienti del noleggio/acquisto di carrelli elevatori, suddivisi per area geografica e fatturato.
QUALI SONO STATI I RISULTATI DELL’INDAGINE?
I risultati dell’indagine Cerved hanno confermato l’ottimo lavoro svolto nel quadriennio: il 96% dei clienti ha dato una “Valutazione emotiva positiva”. Inoltre, la valutazione del rapporto di fornitura dal punto di vista operativo, mostra che Kiloutou – Sticar ha mantenuto elevato il livello di servizio, sia in ambito tecnico che commerciale – cercando di toccare l’eccellenza e di migliorare i punti più deboli. In costante miglioramento la soddisfazione relativa al segmento dei carrelli elevatori, ambito nel quale i clienti le riconoscono un plus rispetto ai concorrenti.
CHI È CERVED?
Nata nel 1974 come società informatica di gestione, elaborazione e distribuzione dei dati camerali archiviati nel Registro delle imprese del Veneto, si è affermata come una delle principali agenzie di rating europee. Inoltre svolge ricerche di mercato, analisi dei contesti competitivi e supporta aziende, banche e istituzioni finanziare nel pianificare strategie commerciali e di marketing.
